zespół sprzężonych ze sobą środków, za pomocą których firma komunikuje się z otoczeniem i zapewnia sobie dwustronny przepływ informacji w układzie: firma–pośrednicy–konsumenci oraz konsumenci–pośrednicy–firma.
[J. Penc]
Motywacja osiągnięć - ambicja osiągania wysokich wyników, stawianie sobie i innym wysokich wymagań, dążenie do pełnej realizacji celów, chęć podejmowania dużego wysiłku,...