wyraża się nieustannym dążeniem przedsiębiorstwa do wytwarzania jak najlepszych produktów i doskonalenia swej działalności oraz ciągłym poszukiwaniem nowych możliwości i sposobów dostarczania coraz lepszych produktów i usług.
[J. Penc]
Paradoks wydajności - efekt sprzeczny z przekonaniem, że wzrost wydajności powinien przyczynić się do wzrostu konkurencyjności firmy i zapewnić jej lepszą pozycję...