Lojalność nabywców - consumers’ loyalty

systematyczne, stale powtarzające się zakupy danego produktu w tym samym miejscu przez tych samych nabywców na zasadzie przyzwyczajenia, zaufania i zadowolenia z nabytego towaru (marki). Lojalność ta może mieć charakter niepodzielny lub podzielny. Lojalność o charakterze niepodzielnym oznacza sytuację, w której konsument dokonuje w pewnym okresie zakupów produktu wyłącznie jednej marki, zaś lojalność o charakterze podzielnym wiąże z dokonywaniem na przemian lub równolegle zakupów produktów dwóch marek. Konsumenci mogą być lojalni wobec marek, produktów, sklepów i innych rzeczy. Według stopnia ich lojalności można ich podzielić na cztery grupy (według Ph. Kotlera):

1. niezmiennie lojalni: przez cały czas kupują jedną markę (są wierni jednej marce);
2. podzielnie lojalni: kupują produkty dwóch lub kilku marek, które uważają za równorzędne;
3. zmiennie lojalni: zmieniają swoją lojalność z jednej marki na inną;
4. nielojalni: nie wykazują lojalności wobec żadnej marki; szukają okazji albo są skłonni do odmienności.

[J. Penc]